Reclamación de producto
- Instrucciones de reclamación -
Si detectas que un producto adquirido con nosotros presenta algún defecto o no corresponde a la descripción, puedes enviar tu reclamación cómodamente online a través de nuestro formulario de reclamaciones.
Para el formulario necesitamos toda la información importante sobre el defecto en cuestión, así como un comprobante de compra (por ejemplo, número de pedido y fecha de compra). Además, necesitamos fotos claras del producto. En las fotos deben poder leerse bien la etiqueta y la parte trasera de la botella. Añade también imágenes detalladas del problema en las que se vea claramente el defecto.
Nota para reclamaciones por moho:
Envía además fotos representativas de la botella aún llena o sin abrir. Lamentablemente, no podemos tener en cuenta las reclamaciones que solo incluyan imágenes de botellas completamente vacías.
Ten en cuenta:
Solo podemos conceder un reemplazo si disponemos de fotos bien legibles del número de lote y del producto.
Importante:
Por favor, no nos devuelvas la mercancía antes de que nos hayamos puesto en contacto contigo. Tras recibir y revisar el formulario de reclamación, nos pondremos en contacto contigo para hablar sobre los siguientes pasos.
- Consecuencias de la reclamación del producto -
Las posibles soluciones dentro del marco de la garantía legal incluyen la sustitución del producto o el reembolso del precio de compra. Solo después de que nos hayamos puesto en contacto contigo recibirás toda la información necesaria para la devolución de la mercancía.
Los costes de devolución corren de nuestra parte si la reclamación está justificada.
