Reclamação de produto
- Instruções de Reclamação -
Se verificares que um produto adquirido junto de nós apresenta defeito ou não corresponde à descrição, podes submeter a tua reclamação facilmente online através do nosso formulário de reclamação.
Para o formulário, precisamos de todas as informações importantes sobre o defeito em questão, bem como de um comprovativo de compra (por exemplo, número do pedido e data de compra). Além disso, precisamos de fotos nítidas do produto. Nas fotos, o rótulo e a parte de trás da garrafa devem estar bem legíveis. Junta também imagens detalhadas do problema, nas quais o defeito seja claramente visível.
Nota sobre reclamações de mofo:
Envia também fotos claras da garrafa ainda com conteúdo ou por abrir. Infelizmente, reclamações com fotos exclusivamente de garrafas completamente vazias não podem ser consideradas.
Por favor, tem em atenção:
Só podemos conceder uma substituição se dispusermos de fotos bem legíveis do número de lote e do produto.
Importante:
Por favor, não nos devolvas a mercadoria antes de entrarmos em contacto contigo. Após a receção e verificação do formulário de reclamação, entraremos em contacto contigo para discutir os próximos passos.
- Consequências da reclamação do produto -
As possíveis soluções no âmbito da garantia legal incluem a substituição do produto ou o reembolso do preço de compra. Só depois de entrarmos em contacto contigo é que receberás todas as informações necessárias para a devolução da mercadoria.
Os custos de devolução são suportados por nós, caso a reclamação seja justificada.
