Réclamation produit
- Instructions de réclamation -
Si tu constates qu'un produit acheté chez nous est défectueux ou ne correspond pas à la description, tu peux soumettre ta réclamation facilement en ligne via notre formulaire de réclamation.
Pour le formulaire, nous avons besoin de toutes les informations importantes concernant le défaut constaté ainsi que d'une preuve d'achat (par exemple, le numéro de commande et la date d'achat). Nous avons également besoin de photos nettes du produit. Sur les photos, l'étiquette et l'arrière de la bouteille doivent être bien lisibles. Merci de joindre également des images détaillées du problème sur lesquelles le défaut est clairement visible.
Remarque concernant les réclamations pour moisissure :
Merci d'envoyer également des photos significatives de la bouteille encore remplie ou non ouverte. Les réclamations accompagnées uniquement d'images de bouteilles entièrement vidées ne pourront malheureusement pas être prises en compte.
Merci de noter :
Nous ne pouvons accorder un remplacement que si nous disposons de photos bien lisibles du numéro de lot ainsi que du produit.
Important :
Merci de ne pas nous renvoyer la marchandise avant que nous ayons pris contact avec toi. Après réception et vérification du formulaire de réclamation, nous te contacterons pour discuter de la suite de la procédure.
- Conséquences de la réclamation produit -
Les solutions possibles dans le cadre de la garantie légale comprennent le remplacement du produit ou le remboursement du prix d'achat. Ce n'est qu'après que nous t'aurons contacté(e) que tu recevras toutes les informations nécessaires pour le retour de la marchandise.
Les frais de retour sont pris en charge par nous si la réclamation est justifiée.
