Reclamo del prodotto
- Istruzioni per il reclamo -
Se dovessi notare che un prodotto acquistato da noi è difettoso o non corrisponde alla descrizione, puoi inviare comodamente il tuo reclamo online tramite il nostro modulo di reclamo.
Per il modulo abbiamo bisogno di tutte le informazioni importanti relative al difetto riscontrato, nonché di una prova d'acquisto (ad es. numero d'ordine e data d'acquisto). Inoltre abbiamo bisogno di foto nitide del prodotto. Nelle foto l'etichetta e il retro della bottiglia devono essere ben leggibili. Ti preghiamo di allegare anche immagini dettagliate del problema, in cui il difetto sia chiaramente visibile.
Nota per i reclami relativi a muffa:
Ti preghiamo di inviare inoltre foto significative della bottiglia ancora piena o non ancora aperta. I reclami con esclusivamente immagini di bottiglie completamente vuote purtroppo non potranno essere presi in considerazione.
Ti preghiamo di notare:
Possiamo concedere una sostituzione solo se disponiamo di foto ben leggibili del numero di lotto e del prodotto.
Importante:
Ti preghiamo di non restituirci la merce prima che ti abbiamo contattato. Dopo aver ricevuto e verificato il modulo di reclamo, ci metteremo in contatto con te per discutere i passaggi successivi.
- Conseguenze del reclamo sul prodotto -
Le possibili soluzioni nell'ambito della garanzia legale comprendono la sostituzione del prodotto o il rimborso del prezzo d'acquisto. Solo dopo esserci messi in contatto con te riceverai tutte le informazioni necessarie per la restituzione della merce.
I costi di restituzione sono a nostro carico, se il reclamo è giustificato.
