Produktreklamation

- Reklamationsbelehrung -

Sollte ein Kunde feststellen, dass ein bei uns erworbenes Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, hat er das Recht, eine Produktreklamation vorzunehmen. Um den Reklamationsprozess zu starten, bitten wir, unser Reklamationsformular vollständig auszufüllen.

Für das Formular benötigst du alle wichtigen Informationen zum vorliegenden Mangel sowie einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer und Kaufdatum). Zusätzlich werden klare Fotos des Produkts benötigt. Auf den Fotos müssen das Etikett und die Rückseite der Flasche gut lesbar sein. Bitte füge auch detaillierte Bilder des Problems bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.

Bitte beachten Sie, dass wir nur dann einen Ersatz gewähren können, wenn uns gut lesbare Fotos der Chargennummer sowie des Produkts vorliegen.

Wichtig: Bitte sende uns die Ware nicht zurück, bevor wir mit dir Kontakt aufgenommen haben. Nach Eingang und Prüfung des Reklamationsformulars setzen wir uns umgehend mit dir in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

- Folgen der Produktreklamation -

Mögliche Lösungen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung umfassen einen Austausch des Produkts oder die Rückerstattung des Kaufpreises. Erst nachdem wir uns mit dir in Verbindung gesetzt haben, erhältst du alle notwendigen Informationen zur Rücksendung der Ware.

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Reklamation berechtigt ist.